Abonnementsvilkår

1. GENERELT

1.1 Gyldighetsområde

De her angitte vilkår regulerer kundens tilgang til og bruk av tjenester og tilleggstjenester levert av PRODOC Drift AS. Tilknytning til Internett leveres hvis det er teknisk mulig.

1.2 Parter

Både Bedrifter og private kan i utgangspunket abonnere på PRODOC Drift AS' tjenester. I det etterfølgende benevnes disse som "kunden".

1.3 Bestilling av abonnement

Bestilling av abonnement og tjenester via Web, skriftlig eller muntlig er å betrakte som en aksept av nærværende betingelser. Dersom en kunde tar i bruk PRODOC Drift AS sine tjenester uten at det er inngått noen uttrykkelig avtale, anses vedkommende for å ha akseptert nærværende vilkår. Hvis abonnementet avbestilles før nødvendig teknisk utstyr er gjort tilgjengelig for kunden, tilkommer det kunden å betale et avbestillingsgebyr i henhold til PRODOC Drift AS' gjeldende prisliste ved kontraktsinngåelse. Etter at nødvendig teknisk utstyr er gjort tilgjengelig for kunden, gjelder de vilkår for oppsigelse som følger av punkt 7 nedenfor. PRODOC Drift AS garanterer ikke et eksakt leveringstidspunkt for tjenesten uten etter særskilt avtale.

Dersom PRODOC Drift AS på kundens vegne avbestiller en eksisterende linje for å levere Internettaksess er PRODOC Drift AS ikke ansvarlig for det økonomiske forholdet mellom kunden og leverandøren av den eksisterende linjen. Om det etter at PRODOC Drift AS har meddelt kunden at PRODOC Drift AS kan levere tjenesten, skulle vise seg at PRODOC Drift AS likevel ikke uten uforholdsmessig bruk av ressurser kan levere tjenesten eller ikke uten uforholdsmessig bruk av ressurser kan levere tjenesten til angitt tid, er PRODOC Drift AS ikke ansvarlig for tap kunden lider som følge av forsinket eller utelatt levering.

1.4 Kredittvurdering

Det vil bli foretatt en rutinemessig kredittvurdering av nye abonnenter. PRODOC Drift AS har rett til å avslå leveranse uten ytterligere begrunnelse.

1.5 Angrerett

I forbrukerforhold kan kunden, forutsatt at tjenesten er solgt ved fjernsalg, herunder ved telefonsalg eller via Internett, gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at Prodoc Drift har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven. Hvis tjenesten er kjøpt ved annet fjernsalg enn telefonsalg og kunden tar tjenesten i bruk før angrefristens utløp, skal kunden betale for bruk av tjenesten, herunder for utgifter forbundet med påbegynnelse og installering hvis kunden senere benytter seg av angreretten.

2. PRODUKTET

2.1Internett

PRODOC Drift AS gir kunden tilgang til Internett. Tilgangen er normalt tilgjengelig hele døgnet, men driftsforstyrrelser kan forekomme. Teknisk utstyr som benyttes for å etablere Internettilgangen er PRODOC Drift AS' eiendom med mindre annet er særskilt avtalt. Dette utstyret er i detalj spesifisert i den enkelte kontrakt ( heretter benevnt som  "teknisk utstyr" eller " utstyr"). Utstyret må returneres ved endt kontrakt eller når PRODOC Drift AS ber om å få utstyret i retur uanhengig av årsak. Linjehastigheten vil være inntil den bestilte hastighetsklasse. Internettilgangen leveres til en definert kilobit per sekund rate. Kunden må påregne at effektiv linjehastighet kan være noe lavere enn den definerte hastighet på grunn av signaltap som følge av avstand, ugunstige værforhold osv. PRODOC Drift AS kompenserer etter evne signaltapet, hvis ikke annet er spesifisert, men særlig i perioder med stor belastning på nettet vil kunden kunne oppleve å få dårligere kapasitet og hastighet enn opplyst i prislisten. Er det av tekniske årsaker ikke mulig å levere den bestilte hastighetsklassen, anses den høyest mulige klassen bestilt. Dersom det viser seg at avstanden til sender er større enn gjeldende produktspesifikasjon til det aktuelle produkt, vil linjen bli levert til tilnærmet bestilt hastighetsklasse. Kunden vil bli informert elektronisk og har mulighet til å avbestille abonnementet (se punkt 1.3). Dersom det av tekniske årsaker ikke er mulig å levere tilknytning til kunden, betaler ikke kunden noe for forsøket med mindre annet er avtalt.

Internettilgang leveres til nettermineringspunktet (NTP). NTP defineres som overgangen mellom netteiers nett og kundens interne nett. NTP kan være plassert utenfor eller umiddelbart etter gjennomslag i mur/vegg til bygget der tilgang er bestilt ('Grunnmursprinsippet'). Intern kabling som måtte være nødvendig for å levere Internett til kundens lokalene er kundens eget ansvar. Om kunden ønsker fremføring av nye kabler og kontakter i forbindelse med etableringen av Internettilgang, må kunden betale tillegg for dette, ut over etableringsprisen fra PRODOC Drift AS, i henhold til PRODOC Drift AS' eller underleverandørs til enhver tid gjeldende priser for dette.

2.2 Tilknyttede tjenester

Gjennom bredbåndstilgangen får kunden tilgang til Internett og epostadresser. Driftsforstyrrelser på disse tjenestene kan forekomme. Videre får kunden tilgang til PRODOC Drift AS' høyhastighetsnett. Internett er normalt tilgjengelig hele døgnet. Kunden plikter å sørge for at uvedkommende ikke får tilgang til passordene. Kunden får også tilgang til kundeservice som er tilgjengelig både på epost og på telefon i de til enhver tid gjeldende åpningstider. Ved særlige forretningsmessige behov vil det kunne avtales individuelle vilkår til tjenestekvalitet som utfyller nærværende avtale.

3. PRISER

3.1 Abonnementspriser

Kunden betaler engangs etableringspris, samt månedlig abonnementsavgift. Prisene fremgår av PRODOC Drift AS' til enhver tid gjeldende prisliste. PRODOC Drift AS skal varsle kunden om prisendringer. Ved eventuell økning av prisene skal kunden varsles skriftlig minst to måneder før endring trer i kraft. Varsel utsendt til kundens epost adresse regnes som skriftlig varsel. Abonnement tegnes første gang for ett år, og fornyes automatisk til en løpende kontrakt dersom ikke noe annet er avtalt.

3.2 Tilleggstjenester

Priser på tilleggstjenester som tilbys i tilknytning til abonnementet, følger av egne prislister.

4. FAKTURERING

Etableringspris faktureres sammen med første fakturering av abonnement. Kunder faktureres forskuddsvis pr. kvartal for faste avgifter. Lengre terminer kan avtales, dog alltid forskuddsvis. Første faktura vil således dekke etablering og abonnement fra tilknytningstidspunktet og frem til og med 31. mars, 30. juni, 30. september eller 31.desember, avhengig av hvilken dato som kommer først. Tilleggstjenester faktureres på samme måte av PRODOC Drift AS eller direkte fra en av PRODOC Drift AS' samarbeidspartnere. PRODOC Drift AS' samarbeidspartnere kan ha faktureringsrutiner som avviker fra PRODOC Drift AS' faktureringsrutiner. Abonnementet faktureres fra den dato da tjenesten er gjort tilgjengelig for kunden.

5. KUNDENS BETALINGSPLIKT

Den som er registrert som kunde hos PRODOC Drift AS, er ansvarlig for betaling av de ytelser PRODOC Drift AS eller PRODOC Drift AS' samarbeidspartnere leverer i henhold til nærværende vilkår. Ansvaret omfatter også andres bruk av kundens abonnement, herunder uvedkommendes bruk, så fremt det ikke kan påvises at uvedkommendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra PRODOC Drift AS' side.

6. ENDRINGER

6.1 Melding

Endringer som har betydning for abonnementet skal om mulig meldes til PRODOC Drift AS 6 uker før endringen trer i kraft.

6.2 Flytting

Abonnement på Internettilgang kan flyttes til ny adresse dersom dette er teknisk mulig. Kunden må da betale en flyttepris etter gjeldende prisliste. Dersom abonnementet ikke flyttes til kundens nye adresse og abonnementet ikke overdras, se eget punkt 8, må abonnementet sies opp i henhold til punkt 7 nedenfor. Kunden må varsle PRODOC Drift AS minst 6 uker før flytting skal skje.

6.3 Hastighetsklasse

Kunden kan be om endring av hastighetsklasse. Forhøyelse av hastighet forutsetter at det er teknisk mulig å levere.

7. OPPSIGELSE

Dersom kunden ønsker å si opp abonnementet i løpet av det første abonnementsåret, løses kunden fra kontrakten en måned etter utløpet av den måneden PRODOC Drift AS har mottatt skriftlig oppsigelse. Det tilfaller da kunden å betale PRODOC Drift AS et beløp tilvarende abonnementsavgiften for resterende kontraktsperiode. Etter det første abonnementsåret løses kunden fra kontrakten en måned etter utløpet av den måneden PRODOC Drift AS har mottatt skriftlig oppsigelse.

8. OVERDRAGELSE

8.1 Overdragelse fra kunden

Kunden kan overføre abonnementet til ny abonnent , og kunden er forpliktet av nærværede vilkår inntil ny abonnent er registrert. Overdragelsen kan finne sted 6 uker etter at skriftlig bekreftelse er mottatt fra både overdragende og overtakende kunde. I alle tilfelle er overdragelse betinget av PRODOC Drift AS' godkjennelse. Overdragelse av abonnement kan ikke finne sted til ny adresse. Overdragelse av abonnement vil bli fakturert i henhold til vår prisliste.

8.2 Overdragelse fra PRODOC Drift AS

PRODOC Drift AS forbeholder seg retten til å kunne overdra sine rettigheter og plikter etter abonnementet til en annen egnet leverandør så fremt dette ikke er urimelig for kunden.

9. FEIL ELLER MANGLER VED PRODUKTET

9.1 Reklamasjon

Før feil meldes til PRODOC Drift AS, bør kunden undersøke om feilen skyldes forhold på kundens side. Dersom kunden melder om feil som ligger utenfor PRODOC Drift AS' ansvarsområde, og kunden burde ha forstått dette, kan PRODOC Drift AS kreve dekket de omkostninger som er forbundet med de tiltak som fra PRODOC Drift AS sin side blir iverksatt på grunn av meldingen.

Dersom kunden kan godtgjøre at produktet ikke fungerer slik PRODOC Drift AS har beskrevet at det skal gjøre, må kunden melde dette til PRODOC Drift AS slik at PRODOC Drift AS kan iverksette tiltak for avhjelp, se neste punkt. Dersom dette ikke lykkes, har kunden rett til å levere teknisk utstyr tilbake, og få pengene igjen. Dette må skje innen 1 måned etter etableringsdato. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom den ikke gir PRODOC Drift AS melding innen rimelig tid etter at kunden oppdaget eller burde oppdaget mangelen.

9.2 Avhjelp

PRODOC Drift AS skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved produktet levert av PRODOC Drift AS, iverksette tiltak for å rette på mangelen. Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med PRODOC Drift AS, betaler ikke PRODOC Drift AS disse utgiftene.

9.3 Erstatning

9.3.1 Direkte tap

PRODOC Drift AS er ansvarlig for direkte tap som skyldes mangel ved tjenesten. Dette gjelder likevel ikke hvis PRODOC Drift AS godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor PRODOC Drift AS' kontroll, og som PRODOC Drift AS ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. Med direkte tap forstås nødvendige og dokumenterte merutgifter som kunden er påført som en følge av mangelen.

PRODOC Drift AS er også ansvarlig for skade som av PRODOC Drift AS ved uaktsomhet er forøvd på kundenes eiendom og eiendeler for øvrig, ved montering, etablering og kabelføring og som overskrider det som er nødvendig for monteringen.

9.3.2 Indirekte tap

PRODOC Drift AS er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra PRODOC Drift AS' side. Som indirekte tap regnes:

a) tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd)

b) tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn)

c) tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt,

d) tap som følge av skade på annet enn utstyr levert av PRODOC Drift AS og gjenstander som utstyret brukes til framstilling av eller som har nær og direkte sammenheng med utstyrets forutsatte bruk.

9.3.3 PRODOC Drift AS' samlede ansvar

PRODOC Drift AS' samlede erstatningsansvar er begrenset til kr 10.000,- for hvert tilfelle, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet fra PRODOC Drift AS' side.

9.4 Heving

Kunden kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra PRODOC Drift AS' side.

10. TAUSHETSPLIKT

PRODOC Drift AS og de ansatte i PRODOC Drift AS plikter å bevare taushet om opplysninger vedrørende kundens bruk av produktet og om innholdet i kundens kommunikasjon på nettet. Slike opplysninger kan likevel utleveres med kundens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når PRODOC Drift AS er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon.

11. KUNDENS MISLIGHOLD

11.1 Betalingsmislighold fra kunden

Ved betalingsmislighold vil PRODOC Drift AS sende betalingsvarsel i samsvar med gjeldende lovgivning. Kunden vil bli belastet med forsinkelsesrente etter lov om rente ved forsinket betaling og purregebyr slik dette fremkommer av PRODOC Drift AS' til enhver tid gjeldende prisliste. Tjenester som forutsetter kreditt vil ikke kunne bli påregnet levert før gjelden er betalt eller på annen måte bortfalt.

Dersom kunden ikke betaler et krav innen utløpet av den betalingsfrist som følger av inkassovarselet og PRODOC Drift AS senere får ett eller flere nye krav mot kunden, kan PRODOC Drift AS frem til kunden har betalt alle krav som er sendt til inkasso, sende det eller de nye kravene som måtte tilkomme til inkasso, uten først å måtte gi kunden inkassovarsel og ny betalingsfrist etter inkassoloven § 9.

11.2 Erstatning

Kunden eller andre som har tilgang til det utplasserte tekniske utstyret, er ansvarlige for tap og skade av dette. Ved tap eller uopprettelig skade plikter kunden å erstatte utstyret, med en sum i følge prisliste.

11.3 Stenging

PRODOC Drift AS kan stenge kundens tilgangen til nettverket helt eller delvis om kunden misligholder sine forpliktelser etter abonnementsavtalen, herunder ved ikke å betale i henhold til faktura sendt fra PRODOC Drift AS eller PRODOC Drift AS' samarbeidspartnere. Tilsvarende stengning kan iverksettes av PRODOC Drift AS om det foreligger mislighold som omtalt i bokstav b til f nedenfor i vilkårene punkt 11.4 eller om kunden utøver aktiviteter, herunder "spamming", som kan forringe tjenestekvaliteten for andre brukere. Ved stengning vil kunden bli informert av PRODOC Drift AS. Dersom en stengt forbindelse gjenåpnes, vil det påløpe et gjenåpningsgebyr i følge prisliste.

11.4 Heving

PRODOC Drift AS kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen og kreve teknisk utstyr utlevert ved vesentlig mislighold fra kundens side. Vesentlig mislighold foreligger blant annet dersom kunden;

a) ikke betaler etter første gangs purring,

b) bruker utstyr som ikke er typegodkjent,

c) endrer innstilling av teknisk utstyr,

d) oppretter forbindelse direkte til andre klienter i nettet uten at Prodoc har autorisert slik bruk,

e) bruker tjenesten i strid med offentligrettslige regler, eller

f) på annen måte grovt misbruker tjenesten, herunder ved krenkelse av tredjemenns rettigheter.

Kunden blir fakturert for teknisk utstyrutstyr som ikke blir levert i retur i følge prisliste.

12. EKSTRAORDINÆRE BRUKSRESTRIKSJONER

I nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, herunder streik eller lockout og alvorlig fare for sabotasje mot nett og tjenester, kan PRODOC Drift AS avbryte tjenesten helt eller delvis.

PRODOC Drift AS har rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer av tjenesten som anses nødvendig av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. PRODOC Drift AS er uten ansvar for kostnader, tap eller skade som kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. PRODOC Drift AS vil bestrebe seg på å varsle om slike tiltak i god tid og gjøre sitt ytterste for at ulempen for den enkelte kunde blir minst mulig.

Det kan skje endringer i telenettet som gjør at PRODOC Drift AS ikke lenger kan levere Internett til kunden. Dette medfører at tjenesten må stenges. Stenging av abonnement skal varsles minimum 6 uker før linjen kobles ned.

13. ENDRING I VILKÅRENE

PRODOC Drift AS forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, herunder som følge av endringer i lovgivningen. Ved vesentlige endringer i vilkårene har kunden rett til å si opp avtalen med øyeblikkelig virkning og kreve refundert en forholdsmessig del av forhåndsbetalte avgifter.

14. BRUKERKLAGENEMND

Forbrukerkunder og bedriftskunder med maksimum 10 årsverk kan klage på Prodoc Drift sin avgjørelse vedrørende faktura, manglende leveranse og kvalitet på de leverte tjenestene til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN). Klager kan først innsende klage til BKN når klager har fått skriftlig avslag av Prodoc Drift AS. Se BKNs hjemmeside: http://www.brukerklagenemnda.no.

15. TVISTER

Tvister mellom kunden og PRODOC Drift AS skal søkes løst i minnelighet. Dersom tvisten ikke lar seg løse ved forhandlinger skal denne bringes inn for de ordinære domstoler med Namsos som avtalt verneting.